Reklamační podmínky
Reklamační podmínky
Tyto reklamační podmínky upravují postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu predplatne.haniell.cz.
Prodávající
VODUM-ESHOP s.r.o.
Ruská 94/29
703 00 Ostrava–Vítkovice
IČO: 19694431
DIČ: CZ19694431
E-mail: info@haniell.cz
Telefon: +420 731 182 293
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:
odpovídá objednanému druhu, množství a jakosti,
má vlastnosti uvedené v popisu produktu,
je vhodné k obvyklému účelu,
je dodáno v odpovídajícím obalu a bez poškození,
splňuje požadavky právních předpisů.
U potravin je nutné přihlédnout k jejich povaze, způsobu skladování a uvedenému datu minimální trvanlivosti nebo použitelnosti. Vadu potraviny doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
Za vadu se nepovažují přirozené rozdíly ve vzhledu, vůni nebo chuti odpovídající charakteru přírodního produktu ani poškození vzniklé nesprávným skladováním či zacházením po převzetí zásilky.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
e-mailem na info@haniell.cz,
telefonicky na čísle +420 731 182 293,
osobně nebo poštou na adrese VODUM-ESHOP s.r.o., Ruská 94/29, 703 00 Ostrava–Vítkovice.
V reklamaci prosím uveďte:
jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo předplatného,
označení reklamovaného zboží,
popis zjištěné vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie vady, obalu a přepravního štítku. Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím kontaktujte. Předložení původního obalu není podmínkou přijetí reklamace.
Poškození zásilky při přepravě
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem a pořídit fotografie obalu i obsahu zásilky. Poškození nám oznamte co nejdříve na info@haniell.cz.
Převzetím poškozené zásilky zákazník neztrácí právo uplatnit reklamaci.
Způsob vyřízení reklamace
Podle povahy vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat zejména:
dodání nového zboží bez vady,
doplnění chybějícího množství,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Zvolený způsob vyřízení musí odpovídat povaze vady a platným právním předpisům.
Lhůta pro vyřízení
Při přijetí reklamace vystavíme zákazníkovi potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.
Vrácení peněz a nákladů
Pokud bude reklamace vyřízena vrácením peněz, budou prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Při oprávněné reklamaci má zákazník právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Předplatné
Reklamace konkrétní zásilky automaticky neukončuje celé předplatné. Pokud si zákazník přeje předplatné ukončit, může tak učinit ve svém zákaznickém účtu nebo e-mailem na info@haniell.cz před provedením další opakované platby.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
www.coi.cz